La direction de Pôle Emploi vient de rédiger et de faire parvenir à ses agents une note relative à la prévention et au traitement des agressions à Pôle Emploi. C'est certes un petit pas dans la reconnaissance des difficultés quotidiennes des agents, mais il est rassurant de constater que le livre permet de faire bouger les choses. Cette note, qui propose une vraie définition des agressions (de l'incivilité à l'atteinte physique), donne également des pistes pour les agents confrontés à de telles situations : échange en équipe, droit de retrait, possibilité de faire appel à la justice, etc.
"Ces dispositifs existaient déjà, mais, parce que la peur et la violence nuisent autant aux personnels qu'aux usagers, et parce qu'elles ont été présentes, chaque jour, pour moi, à l'accueil de Pôle Emploi, il est important qu'elles ne restent plus un tabou et qu'elles soient reconnues par l'organisation et tous ses agents."
Marion Bergeron
Aucun commentaire:
Enregistrer un commentaire
Remarque : Seul un membre de ce blog est autorisé à enregistrer un commentaire.